¿De qué sirve formarse en una escuela, pasar por toda la etapa de aprendiz en un centro y practicar tus habilidades día tras día si no piensas actuar como experto o experta en tu trabajo?

Es sorprendente que como propietarios aún tengamos que estar recordando constantemente a nuestros empleados sobre la importancia de educar a nuestros clientes en temas de imagen y estéticos y ganarse el respeto por ser ‘expertos en la materia’. Temas como la recomendación de cómo mantener en casa los resultados obtenidos en el centro o conversar sobre su opinión en referencia a la cita actual (o citas pasadas), nos asisten en dar al cliente un magnifico servicio. Eso si… ¡si lo hacemos correctamente!

Para Shortcuts la fase de consulta con el cliente está en una de las primeras posiciones en nuestra lista de recomendaciones debido a sus más que probados resultados; Incremento de ingresos, retención de clientes, fidelización… Utilices o no Fichas de Perfil de Cliente (FPC) de Shortcuts, a continuación mostramos algunos consejos que esperamos te sean útiles. ¡Te sorprenderás de cómo unos simples cambios puedan dar tan buenos resultados!

Profesionalidad y organización

El hecho de tener los detalles de las citas que vamos a atender no sólo nos da agilidad en la recepción si no que evita la ‘incomodidad’ de ni saber para qué servicios ha venido el cliente que tenemos delante. El saber de antemano exactamente para qué servicios ha venido hace más fácil para la persona que va a realizar el servicio dar una imagen de profesionalidad, integridad y control sobre las necesidades del cliente. Esto prepara el terreno para poder demostrar luego que somos expertos en nuestro trabajo.

Información e interés

Las reglas para convertirnos en profesionales informados e interesados son bastante simples; hablar sobre la última cita, sus niveles de satisfacción, sugerencias de mejora y interés sobre ‘como le fue’ después de la visita al centro. Cubriendo estos detalles, estamos enviando el mensaje a nuestro cliente de que nos importa y estamos interesados en su grado de satisfacción – esto es crucial para asegurar un mayor grado de fidelización del cliente.

Conviértete en médico

Tal y como hacemos cuando vamos al médico, a nuestros clientes les gusta escuchar nuestras recomendaciones para un buen cuidado ‘post-visita’. Este cuidado incluye tanto productos para mantener el resultado del servicio recibido como recomendaciones para conseguir resultados duraderos. Usando un ejemplo en peluquería, para un cliente que desea minimizar sus ‘descontrolados rizos’ no deberíamos limitarnos a recomendar un producto estilizante, podríamos recomendar un acondicionador que actúe sobre las causas principales que provocan ‘el problema’ y explicarles cómo y por qué le va a ayudar.

La práctica de recomendar cuándo debería regresar el cliente al centro para mantener los resultados del servicio recibido y aprovechar para reservar la cita al cliente no es algo muy extendido todavía, por desgracia, en España. Es recomendable el percibir esta acción como un sistema aplicado en beneficio del cliente que le asistirá en mantener su imagen y niveles de satisfacción con el servicio recibido. Tal y como se practica en muchos otros países, el ‘rebooking’ (programar la próxima visita) tiene un increíble impacto positivo en el flujo de clientes en nuestro centro y en su ciclo de ventas.

Hemos querido dar en este artículo tres ejemplos básicos sobre cómo mejorar el proceso de consulta. En cualquier caso, estos son sólo el inicio que te permitirá implementar un buen proceso de consultas en tu centro. Hemos seleccionado estas tres recomendaciones básicas por el hecho de tener un efecto más global en el centro mejorando temas como los niveles de retención, frecuencia de visita y mediana de gasto. Todo esto se traduce en un aumento de ventas. Además, estos consejos son extremadamente simples de implementar utilizando las FPC en Shortcuts.

Habla con tu equipo sobre este proceso de consulta y prueba realizar algunas pruebas entre vosotros para poder establecer cuál es la mejor manera de implementar el proceso en el centro. ¡Como siempre, paciencia, constancia y determinación serán las claves de tu éxito!